Envío y devoluciones

• Los pedidos nacionales se enviarán por correo de primera clase de USPS para los residentes de EE. UU. Espere de 3 a 5 días hábiles.
• La mayoría de los pedidos se procesan y envían dentro de las 48 horas posteriores a la fecha del pedido. Si no podemos procesar su pedido debido a información de pago incompleta o artículos agotados, es posible que el procesamiento y el envío tarden entre 5 y 10 días hábiles adicionales.
• Para artículos hechos a pedido, tenga en cuenta que nuestro estudio pone su creatividad y experiencia en la elaboración de cada pieza, lo que puede resultar en un tiempo de procesamiento de aproximadamente 7 días. Tenga la seguridad de que durante este tiempo nos dedicamos a crear joyas de ensueño, alegres y adorables que aportarán belleza y deleite a su vida cotidiana.

Política de devoluciones

1. Elegibilidad de devolución:
• Aceptamos devoluciones solo en el caso de que se le envíe un artículo incorrecto. No aceptamos devoluciones debido al carácter o naturaleza de la mercancía.
• Para ser elegible para una devolución, asegúrese de haberse comunicado con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido para informar cualquier artículo incorrecto.
2. Artículo incorrecto enviado:
• Si recibió un artículo incorrecto en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Le guiaremos a través del proceso de devolución y le proporcionaremos las instrucciones necesarias.
• Es posible que deba proporcionar evidencia fotográfica u otra información relevante para respaldar su reclamo sobre el envío de un artículo incorrecto.
3. Proceso de devolución:
• Cuando se comunique con nuestro equipo de servicio al cliente, proporcione su número de pedido, detalles sobre el artículo incorrecto recibido y cualquier evidencia de respaldo.
• Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, le proporcionaremos un número de autorización de devolución (número RA) y más instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
• Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones no autorizadas.
4. Envío de devolución:
• El costo de envío de devolución de un artículo incorrecto será cubierto por nuestra empresa. Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepago o contrataremos un servicio de mensajería para recoger el artículo.
• Asegúrese de que el artículo esté empaquetado de forma segura para evitar daños durante el transporte.
5. Inspección y Reembolsos:
• Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar su condición y confirmar que es el artículo incorrecto según lo informado.
• Si se considera que el artículo está en las mismas condiciones que cuando se envió y coincide con el artículo reportado como incorrecto, procesaremos un reembolso a su método de pago original.
• Espere hasta 10 días hábiles para que el reembolso se procese y se refleje en su cuenta.

Política de cancelación

1. Plazo de cancelación:
• Si desea cancelar su pedido, le rogamos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido.
• Tenga en cuenta que para ciertos artículos hechos a mano, también conocidos como artículos hechos a pedido, el plazo de cancelación puede variar. En tales casos, es fundamental que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible dentro del plazo especificado.
2. Ordenar tiempo de procesos:
• Nuestro tiempo estándar de procesamiento de pedidos es de aproximadamente 7 días, sujeto a la disponibilidad del artículo.
• Nos esforzamos por cumplir con los pedidos con prontitud y, dentro de este plazo, nuestro equipo preparará su pedido para su envío.
3. Proceso de Cancelación:
• Para cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible dentro del plazo de cancelación.
• Proporcione su número de pedido y detalles relevantes para ayudarnos a localizar su pedido rápidamente.
• Nuestro equipo de atención al cliente lo guiará a través del proceso de cancelación y le brindará las instrucciones necesarias.
4. Elegibilidad de cancelación:
• Generalmente se aceptan cancelaciones dentro del plazo especificado mencionado anteriormente.
• Sin embargo, una vez que su pedido haya sido enviado, no podemos procesar una cancelación. En ese punto, recomendamos consultar nuestra política de devoluciones para obtener información sobre cómo devolver el artículo.
5. Reembolsos:
• Si su solicitud de cancelación se recibe dentro del plazo permitido y su pedido no ha sido enviado, iniciaremos un reembolso a su método de pago original.
• Espere hasta 10 días hábiles para que el reembolso se procese y se refleje en su cuenta.
6. Artículos hechos a mano/hechos a pedido:
• Algunos artículos de nuestra colección están hechos a mano o por encargo, lo que requiere tiempo adicional para su producción.
• Para estos artículos, el plazo de cancelación puede ser inferior a 24 horas. Es fundamental que se comunique con nosotros lo antes posible dentro del plazo especificado para que se consideren las cancelaciones.